Працівник торгової зали має добре знати товар, спілкуватися з покупцями та дотримуватися стандартів магазину. Під час перегляду резюме продавця-консультанта звертайте увагу на категорію товарів, досвід особистих продажів і коло щоденних обов’язків. Це дає більше інформації, ніж сама назва попередньої посади.
Зіставте досвід із товарною категорією
Продаж одягу, електроніки, косметики або будівельних матеріалів потребує різної підготовки. У магазині техніки консультант має пояснювати характеристики й порівнювати моделі, а в fashion-ритейлі більше значення мають робота з асортиментом і підбір товару під потреби покупця.
Кандидат із досвідом в іншій категорії теж може підійти. Перевірте, чи звик він працювати з великим асортиментом і швидко вивчати характеристики нових позицій.
Перевірте, що входило до обов’язків
У різних магазинах продавець може лише консультувати або додатково працювати на касі, приймати товар, контролювати залишки та оформлювати повернення. Роботодавцю потрібен працівник, який знайомий із потрібною частиною процесів.
В анкеті шукайте конкретні навички:
- консультація покупців і підбір товарів;
- робота з касою та платіжним терміналом;
- приймання, маркування й викладення продукції;
- оформлення повернень та обмінів;
- проведення інвентаризацій;
- виконання особистого або командного плану продажів.
Після цього уточніть, які функції кандидат виконував щодня, а з якими стикався лише час від часу. Так легше зрозуміти, скільки навчання знадобиться після виходу на нове місце.
Поговоріть про роботу з покупцем
Для продавця важлива не лише ввічливість. Попросіть кандидата описати ситуацію, коли покупець сумнівався між двома товарами або хотів повернути покупку.
Відповідь покаже, як людина ставить уточнювальні питання, пояснює характеристики й працює з незадоволеними клієнтами. Для магазинів із планом продажів також можна запитати про додаткові продажі та середній чек.
Узгодьте графік і навантаження
У Києві магазини працюють за різними графіками, зокрема у вечірні години та вихідні. Одразу уточніть доступність кандидата, тривалість зміни й готовність працювати в конкретному районі міста.
На Robota.ua можна переглядати профілі кандидатів у сфері роздрібної торгівлі та шукати людей за професією й містом. Вакансія з чіткою адресою, графіком, рівнем оплати й описом товарної категорії отримує точніші відгуки.
Через платформу robota.ua магазин може знайти як досвідчених консультантів, так і кандидатів із суміжного ритейлу. Це допомагає підібрати працівника, який відповідає реальним умовам торгової точки й типу покупців.